Tham khảo

Những quy định chúng tôi cam kết với bạn

Khi bạn tham gia ey99, bạn làm việc với một nền tảng được xây dựng quanh sự rõ ràng và quyền tài khoản của bạn.

Thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt 24/7Xác minh ví an toànRút tiền xác nhận nhanh
ey99 Những quy định chúng tôi cam kết với bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ TIN CẬY

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản, thanh toán và địa chỉ ví của bạn được mã hóa SSL 256-bit trên mọi truy cập. Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân chỉ khi cần để xác minh rút tiền, hỗ trợ tài khoản hoặc tuân thủ luật địa phương.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối tới ey99 được bảo vệ bằng SSL 256-bit. Khi bạn nạp tiền hoặc rút tiền, thông tin ví không bao giờ lộ ra ngoài trình duyệt hoặc ứng dụng di động của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ thông tin thanh toán và xác minh cho đến 24 tháng sau giao dịch cuối cùng để hỗ trợ tranh chấp. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sau thời gian đó.

Cookie và phiên

Phiên đăng nhập hết hiệu lực sau 30 phút không hoạt động. Cookie được thiết lập để nhớ ưu tiên trò chơi của bạn; hãy xóa chúng từ Cài đặt trình duyệt để đăng xuất hoàn toàn.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà ey99 nắm giữ. Gửi yêu cầu tới support@ey99 và chúng tôi sẽ gửi file để bạn xem trong vòng 7 ngày.

Xóa tài khoản vĩnh viễn

Nếu bạn muốn xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan, liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân sau 90 ngày (thời gian giữ lại cho tranh chấp thanh toán).

Pháp luật địa phương

Truy cập và sử dụng ey99 tuỳ thuộc vào luật địa phương của khu vực bạn ở. Luôn kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi tham gia.

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Đường dây hỗ trợ và xác minh

Bạn có quyền truy cập trợ giúp nhanh chóng trong tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu xác minh ví, khôi phục tài khoản, và tranh chấp thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn liên hệ.

Chat hỗ trợ Trò chuyện trực tiếp với hỗ trợ tiếng Việt 24/7. Mở chat trong tài khoản để gửi yêu cầu xác minh ví, khôi phục đăng nhập hoặc báo cáo vấn đề thanh toán.
Email hỗ trợ Gửi email tới support@ey99 nếu bạn muốn hồ sơ bằng văn bản. Hỗ trợ trả lời trong vòng 12 giờ với xác nhận. Đính kèm ảnh OTP hoặc ví nếu cần thiết.
Trình duyệt cài đặt Vào Cài đặt tài khoản > An toàn để tự mình thay đổi mật khẩu, xác minh ví hoặc xem lịch sử đăng nhập từ thiết bị nào.

Câu hỏi về quyền và điều khoản của bạn

Không. Thông tin ví liên kết với tài khoản của bạn được đặt khi bạn nạp lần đầu tiên. Nếu bạn muốn sử dụng ví khác, hãy rút tiền về ví cũ, sau đó nạp từ ví mới. Hỗ trợ có thể giúp bạn nếu có lỗi trong quá trình này.

ey99 yêu cầu xác minh ví trước khi rút tiền — bạn cần cung cấp OTP từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của mình. Các yêu cầu xác nhận danh tính khác phụ thuộc vào luật địa phương ở nơi bạn ở và loại giao dịch của bạn.

Liên hệ hỗ trợ trong chat hoặc email support@ey99. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu hoặc OTP để bạn khôi phục truy cập trong vòng 15 phút. Ví tài khoản của bạn vẫn an toàn trong khi chờ.

Có. Vào Cài đặt > An toàn > Tạm dừng tài khoản. Điều này sẽ khóa mọi đăng nhập cho đến khi bạn liên hệ hỗ trợ để kích hoạt lại. Tiền trong ví của bạn vẫn ở đó.

Trước khi xác nhận rút tiền, bạn sẽ thấy số tài khoản nhận và số tiền cuối cùng. Nếu bạn nhầm lẫn, hãy hủy và bắt đầu lại. Nếu giao dịch đã gửi, liên hệ hỗ trợ với bằng chứng — chúng tôi sẽ kiểm tra và giúp nếu có thể.

Chúng tôi lưu giữ chi tiết giao dịch (ngày, số tiền, ví) cho đến 24 tháng sau giao dịch cuối cùng của bạn để hỗ trợ tranh chấp. Sau đó, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu thanh toán từ hỗ trợ.

ey99 có thể cập nhật các điều khoản này. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể rút tiền và đóng tài khoản.